時間の無駄だと思う人間関係
以前から時間を何に使うか？ということを意識していましたが･･･最近、お客様の中にも同じようなことを思う方が増えているのか、時間の無駄と感じる付き合いをやめたいとか、それに伴う様々なお悩みが寄せられます。
中でも、ネガティブなことしか言わない人やどうでもいい話を延々とする人との付き合い方に苦労する人が多いよう。
先日飲食店で食事をしていた時、隣の席に若い女性２人が座りました。
店内に入ってきて席につくまでに歩きながら･･･
席についてメニューを選ぶ間･･･
女性のうちの一人が、怒りにまかせた大きな声で会社の愚痴をずっと言っていました。
愚痴が止まったのは、料理が運ばれてきたとき「美味しそう～」と言ったほんの一瞬だけでした。（そしてまた食べながら愚痴を続ける）
一緒にいるのは友達らしく、その人は「うん、うん･･･」とひたすら聞き役で、話題を変えたいのか･･･何度か二人の共通の趣味の話を相手に振ります。
そうすると一瞬趣味の話で楽し気になり、今度一緒に〇〇行こうよ～となるのですが･･･「でもあいつ全然仕事できないから、その日自分が仕事休めるかわかんないし･･･」というようにまた仕事の愚痴に逆戻り。
また友達は「うん、うん･･･」と相槌を打つ係に。
こんな日常の一コマもそうですし･･･
私が昔接客の仕事をしていた時に、一人のお客様に2～3時間つかまってしまうという現象をよく見かけました。
私自身もそうなる時があったのでよくわかりますが･･･一人の対応に長時間かかると、個人の業務が滞るのはもちろん、そこに人をとられているので全体の運営にも影響が出てきます。
私も今までいくつか接客の仕事をしましたが･･･時間があるお客様は、悪気なく相手の時間を奪います。
たとえ購入する気がなくてもたくさん質問して説明させたり、自分のプライベートの話を延々としたり、時には「あなた早く結婚して子供産んだらいいわよ」なんて言ってきて･･･結婚や子供について本人の価値観を押し付けられたりもします。
一言でいうと･･･どれも苦痛なわけで😅
お客様でなくても、周りの人も同じで･･･
会うたびに愚痴ばかりの友人、悪口しか言わない同僚、会社の愚痴まみれのパートナー、お嫁さんの悪口ばかりの親など･･･
相手に対して自分の話したいことを延々と話す･･･相手に時間を使わせていることに気づかない。
たとえ何度説明しても毎回同じ説明をさせる人、いつも同じ話をする人も同じ。
人の時間を平気で奪う人たち
電話の取次ぎ部門がある会社ではなく、店舗によくありがちですが･･･お店が混雑している時に、営業電話やHPなどに掲載している内容を問い合わせてくるなど･･･これも受ける側からしたら、多忙の現場を離れて電話を取るので大変迷惑です。
以前どこかの平飼い卵生産者のHPを見た時に、mR〇Aワクチンを打ったかどうかの問い合わせ電話が多くて業務に支障が出て困っているから、やめてほしい。HPに記載してある通り打ってません、という内容が書かれていました。
生産者のHPも見て調べることもせずに、「自分が知りたいから」「安心したいから」とすぐに問い合わせる。
私が会社員だった頃も、これと同じことがよくありました。
本来問い合わせ電話を受付してない番号に気軽にかかってきて･･･それが一人や二人じゃなくたくさんいる。その度に業務が滞り、その業務が滞るから店頭対応のお客様をお待たせすることになりクレームになる。
でも電話にでるまでは誰からかわからないので、本来お受けしている内容だったら困るので、こちらも出るわけです。
電話に出たら、お問い合わせはこちらの電話ではお受けしていないことを伝え、お問い合わせ専門の電話番号を伝えますが･･･ひきさがらないで話してくる。
こんなの日常茶飯事でした😔
こんな風に、相手の時間を奪っている感覚がないまま「自分が知りたい」「話をきいてほしい」という理由で、相手の都合も考えずにエゴを押し付けてくる人が世の中多いなと思います。
時間は有限で、皆平等に一日24時間しかありません。
限られた時間をどう使うか？
それは個人の価値観によって変わってきます。
例えば昔の私の価値観は、やりたくない仕事に毎日行って･･･たまに友達とどこか行ったり、同僚たちとご飯を食べに行ったりするのが「息抜き」でした。
でも実際には、同僚たちとご飯を食べると必ずといっていいほど会社の愚痴大会になるし、そこで一瞬ストレス発散したとしても、また日々の仕事に戻るとストレスが溜まり･･･という繰り返しでした。
今の私の価値観は、愚痴でストレス発散という考えはなく･･･集まって愚痴を言ってるヒマがあるなら、自分の仕事を進めたり、プラスになることに時間を使いたいと思います。
どこに時間を使う？
自分の考えや状況が変わると、どこに時間を使うかも変わってきます。
当ルームでいただくご相談にも･･･
・ママ友や趣味のコミュニティで･･･誰かの悪口や他人のどうでもいいことばかりの話題にうんざりしている
・会社の同僚の愚痴に付き合うのが苦痛
・友達がネガティブな話が多くて一緒にいると疲れて楽しくない
こんな内容が出てきます。
しかし、人間関係のトラブルを恐れるあまり邪険にすることもできず･･･というお悩みです。
うんざりしたり、苦痛だったり、疲れたり、楽しくなかったり･･･人間関係優先で自分が我慢すればいいことだと･･･自分が良しとできるならそれもいいでしょう。
もし･･･もう我慢するのは嫌だ、こんなことに時間を使いたくないと思うのであれば、距離を置くのもいいでしょう。
どれも自分で選択できます。
あなたはどんなことに、自分の大切な時間を使いたいですか？😊
